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中部日本広告社はサービスを極めることを目的とした会社です。サービスとは、顧客満足を追求することだと考えています。ひとことで顧客満足といっても、お客様のニーズは様々です。ニーズが多様である以上、それにお応えするサービスのかたちも多様です。そして、中部日本広告社には、様々なサービスの素を持つ社員がいます。『ヒト』こそが、お客様へのサービスを実践する弊社の武器です。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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サービスの素その1 <営業部メンバーの声> 中日新聞の広告を続けられていたお客さまから、他紙の広告も検討したいというお話があったときのことです。お話を頂いたその日のうちに、東海地方の新聞発行部数等のデータを収集し、まとめた自作の資料をお届けし、打ち合わせに入りました。売上になるか分からない案件でも、スピーディーに対応したことが、信頼できるとの評価をいただきました。基本的なことではありますが、手間のかかることでも、出来るだけお客様をお待たせしないという姿勢が、私が考えるサービスです。 →中部日本広告社にはスピードというサービスの素がある!! |
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サービスの素その2 <営業部メンバーの声> お客様から、営業地域の皆様に感謝の意を込めたイベントを開きたいという相談を受けたときのことです。私自身は、イベントの経験はありませんでした。しかし、お客様のお求めにお応えするために、イベント経験のあるクリエイティブスタッフに相談し、チームとして、イベント実施にいたりました。個人としてのノウハウには限界があっても、弊社には様々な経験を持った人材がおります。それぞれの個性を組み合わせて、お客様のニーズに応えていけるチームワークの姿勢が、私の考えるサービスです。 →中部日本広告社にはチームワークというサービスの素がある!! |
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→中部日本広告社にはアフターフォローというサービスの素がある!! |
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→中部日本広告社には相談相手であるというサービスの素がある!! |
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→中部日本広告社には鮮度の高い媒体情報というサービスの素がある!! |
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→中部日本広告社には想像力というサービスの素がある!! |
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サービスの素その7 <管理部メンバーの声> 私は会社の庶務・経理を担当している管理部のメンバーです。直接お客様と接する機会はありませんが、正確かつ迅速な事務作業のサポートによって、営業部員の社内作業の負担を軽減する工夫をしています。事務作業が合理化されれば、その分だけ営業部員がお客様のために使える時間が増えることになります。全社一体となってお客様へのサービスを充実させるその一助になればと考えています。 →中部日本広告社には全社一体というサービスの素がある!! |
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